Nos engagements qualité

Votre satisfaction, nos engagements

Depuis 2018, l’Office de tourisme Cévennes Mont Lozère est engagé dans une démarche qualité visant à améliorer en continu l’accueil, l’information et les services proposés à nos visiteurs, à nos partenaires et aux acteurs de notre territoire.
Cette démarche s’appuie sur des référentiels nationaux, des évaluations régulières et un travail collectif mené par l’ensemble de l’équipe. Elle nous permet de questionner nos pratiques, de mesurer la satisfaction de nos visiteurs et de faire évoluer nos services au fil de leurs attentes.

Une démarche qualité construite dans la durée 

Notre engagement s’est concrétisé par l’obtention de la marque Qualité Tourisme™ en décembre 2021, à l’issue d’un processus d’évaluation complet.

En novembre 2020, l’ensemble des activités de l’Office de tourisme avait été évalué : accueil et information, accompagnement du réseau professionnel, communication et promotion, suivi des projets, organisation interne et direction. Avec un taux de conformité supérieur à 92 %, cette première étape avait permis de confirmer la solidité de notre organisation et d’identifier de nouvelles pistes d’amélioration.

Des visites mystères avaient ensuite été réalisées en 2021, avec un taux de conformité supérieur à 88 %. À l’issue de ce processus, l’Office de tourisme est passé en commission le 13 décembre 2021 et a obtenu le droit d’usage de la marque Qualité Tourisme™ pour une durée de cinq ans.

Cette démarche a été portée dès son origine par Christine Eon, alors référente qualité de l’Office de tourisme, en lien avec la directrice Lucie Bonicel. Ensemble, elles ont contribué à structurer et à impulser cette démarche au sein de l’équipe, en faisant de la qualité un véritable outil d’amélioration des pratiques. Depuis, cette dynamique s’est poursuivie collectivement avec l’ensemble de l’équipe de l’Office de tourisme.

Une démarche portée et réalisée en équipe pour toujours plus de qualité dans notre métier !

Poursuivre notre engagement vers Destination d’excellence

La marque Qualité Tourisme™ arrive à son terme le 31 décembre 2026. Depuis 2024, elle est progressivement remplacée par le label d’État Destination d’excellence.

Notre objectif est désormais de poursuivre notre travail en direction de Destination d’excellence, un label qui prolonge les exigences liées à la qualité de l’accueil et des services tout en renforçant la prise en compte de l’écoresponsabilité.

Cette nouvelle étape nous invite à aller encore plus loin dans nos pratiques : mieux prendre en compte les attentes de nos visiteurs, poursuivre l’amélioration de nos services, renforcer l’accessibilité de l’information et intégrer davantage les enjeux environnementaux dans notre fonctionnement.

Une démarche qui nous engage collectivement

Au-delà des labels et des classements, notre démarche qualité repose avant tout sur une conviction : la qualité est une démarche quotidienne. Écouter, évaluer, améliorer et recommencer : c’est cette dynamique qui nous permet de faire évoluer nos pratiques et de contribuer, à notre échelle, à une expérience touristique toujours plus qualitative pour les visiteurs et les habitants du territoire.

Le 11 juin 2026, l’Office de tourisme a renouvelé sont classement en catégorie II

Le classement préfectoral en catégorie II, renouvelé le 11 juin 2026 pour une durée de 5 ans, vient confirmer la qualité du travail engagé par l’Office de tourisme et la solidité de sa démarche d’amélioration continue. Ce renouvellement témoigne de notre engagement à proposer un accueil de qualité, une information touristique fiable et actualisée, ainsi qu’un service adapté aux attentes de nos visiteurs et de nos partenaires

Le classement repose sur 19 critères, répartis en 9 grandes catégories :

• L’office de tourisme est accessible et accueillant
• Les périodes et horaires d’ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de la zone géographique d’intervention
• L’information est accessible à la clientèle étrangère
• L’information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour
• Les supports d’informations touristiques sont adaptés, complets et actualisés
• L’office de tourisme est à l’écoute du client et engagé dans une démarche promouvant la qualité et le progrès
• L’office de tourisme dispose des moyens humains pour assurer sa mission
• L’office de tourisme assure un recueil statistique
• L’office de tourisme met en œuvre la stratégie touristique locale

Notre priorité, c’est votre satisfaction !

> Nos bureaux d’information touristique sont situés aux endroits stratégiques du territoire

> Nous sommes disponibles pour vous donner des informations adaptées, fiables, actualisées et personnalisées

> Vos retours sont très important et nous permettent de nous améliorer continuellement

Afin d’améliorer en permanence nos services, votre avis compte beaucoup. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, commentaires ou retours, qu’ils soient positifs ou négatifs !

Nos partenaires labellisés

Le label qualité tourisme est aussi pour nos visiteurs la garantie d’un accueil de qualité chez nos partenaires. Nous les encourageons continuellement à s’engager dans une démarche de qualité.