Nos engagements qualité

Votre satisfaction, nos engagements

Depuis 2018, l’office de tourisme est engagé dans une démarche qualité avec plusieurs objectifs : l’obtention de la marque Qualité Tourisme ™, et le classement de l’Office de tourisme. La marque Qualité Tourisme ™ ainsi que cette démarche de classement représentent la mise en place d’un plan d’action solide et certifient un gage de qualité des services que nous offrons à l’ensemble de la destination Cévennes Mont Lozère.

Jeudi 19 et vendredi 20 novembre 2020, notre Office de Tourisme a passé son audit complet dans le but d’obtenir la marque Qualité Tourisme ™. 

Lors de cet audit, l’ensemble des actions de notre Office de Tourisme a été évalué. L’accompagnement du réseau professionnel, la communication et la promotion, le suivi de projet ainsi que la direction ont été audités. Christine Eon, responsable qualité au sein de l’Office de Tourisme, en lien avec sa directrice Lucie Bonicel, a véritablement impulsé la démarche au sein de toute l’équipe et mis en place les démarches nécessaires.

Un premier palier réussi à plus de 92 %

Suite à l’audit complet, nous franchissons un palier dans l’obtention de la marque en obtenant un score de plus de 92% de réussite. Ce premier pas dans cette démarche de progrès, a permis de vérifier nos dispositions d’organisation, et d’améliorer l’ensemble de nos actions auprès des professionnels, des collectivités, et des visiteurs.

Entre juin et septembre 2021, second palier à franchir avec les audits mystères

Des visites mystères ont été programmées entre le 15 juin et le 15 septembre. Celles-ci ont commencé par mail et téléphone au mois de juillet. L’auditrice mystère est passée dans les bureaux d’information touristique les 9 et 10 septembre 2021. 

Bilan des visites mystères : taux de conformité de plus de 88%, le travail de l’équipe de l’office de tourisme récompensé

Suite à cet audit, notre office est passé en commission le 13 décembre et nous avons obtenu l’attribution du droit d’usage de la marque Qualité Tourisme™ pour une durée de 5 ans.

Une démarche portée et réalisée en équipe pour toujours plus de qualité dans notre métier !

Le 13 avril dernier, l’Office de tourisme a obtenu le classement en catégorie II

Ce classement préfectoral est décerné pour une durée de 5 ans suite à l’examen de notre dossier et consititue un second palier dans notre objectif de démarche qualité.
Le dossier de classement se compose de 19 critères à remplir, qui se répartissent en 9 catégories :

• L’office de tourisme est accessible et accueillant
• Les périodes et horaires d’ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de la zone géographique d’intervention
• L’information est accessible à la clientèle étrangère
• L’information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour
• Les supports d’informations touristiques sont adaptés, complets et actualisés
• L’office de tourisme est à l’écoute du client et engagé dans une démarche promouvant la qualité et le progrès
• L’office de tourisme dispose des moyens humains pour assurer sa mission
• L’office de tourisme assure un recueil statistique
• L’office de tourisme met en œuvre la stratégie touristique locale

Notre priorité, c’est votre satisfaction !

> Nos bureaux d’information touristique sont situés aux endroits stratégiques du territoire

> Nous sommes disponibles pour vous donner des informations adaptées, fiables, actualisées et personnalisées

> Vos retours sont très important et nous permettent de nous améliorer continuellement

Afin d’améliorer en permanence nos services, votre avis compte beaucoup pour nous alors vous trouverez ci-dessous un questionnaire en ligne pour savoir comment s’est passé l’accueil dans nos bureaux d’information touristique et connaitre vos attentes vis à vis du territoire :

Nos partenaires labellisés

Le label qualité tourisme est aussi pour nos visiteurs la garantie d’un accueil de qualité chez nos partenaires. Nous les encourageons continuellement à s’engager dans une démarche de qualité.